Transformación digital en la gestión de citas médicas en atención primaria: un estudio de caso
DOI:
https://doi.org/10.61347/rcem.v1i1.e2Palabras clave:
Agendamiento digital, atención primaria, digitalización de la salud, eficiencia operativa, experiencia de usuarioResumen
El creciente interés por optimizar los procesos de programación de citas en atención primaria ha impulsado la adopción de sistemas digitales que buscan mejorar la gestión de flujos junto con la experiencia de usuarios y profesionales. Este estudio tuvo como objetivo analizar el impacto de la transformación digital en el agendamiento de citas médicas en un centro de atención primaria. Para ello, se empleó un enfoque mixto que combinó el análisis cuantitativo de los registros de agendamiento de los últimos 30 días con un análisis cualitativo basado en los resultados de una encuesta aplicada a 19 profesionales mediante un cuestionario en escala Likert, cuya consistencia interna fue evaluada mediante el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados indican que el sistema cubrió tres áreas clave: consulta externa, apoyo terapéutico y procesos de apoyo. Se alcanzaron altos niveles de usabilidad e interfaz, así como niveles aceptables de eficiencia percibida y confiabilidad. Además, la totalidad de los encuestados recomendaría la aplicación para una implementación en contextos similares. Sin embargo, se observaron variaciones significativas en el tiempo de espera percibido entre especialidades, lo que sugiere oportunidades de mejora. En conclusión, el sistema centraliza de manera eficiente la gestión operativa y cuenta con una alta aceptación por parte del personal, lo que favorece la optimización de los procesos de atención en el centro de salud.
Descargas
Citas
Atherton, H., Eccles, A., Poltawski, L., Dale, J., Campbell, J., & Abel, G. (2024). Investigating Patient Use and Experience of Online Appointment Booking in Primary Care: Mixed Methods Study. Journal of Medical Internet Research, 26(1), e51931. https://doi.org/10.2196/51931
Barbosa da Silva, J., Espinal, M., Garcia-Saiso, S., Fitzgerald, J., Marti, M., Bascolo, E., Haddad, A. E., & D’Agostino, M. (2024). A digital transformation for primary health care. Bulletin of the World Health Organization, 102(1), 2-2A. https://doi.org/10.2471/BLT.23.290726
Betancor, P., Jordan, J., Boehringer, D., Lüchtenberg, C., Lambeck, M., Ketterer, M., ... & Reich, M. (2024). Efficient patient care in the digital age: Online appointment scheduling in an ophthalmology practice. Digital health, 10, 20552076241287083. https://doi.org/10.1177/20552076241287083
Buñay, P., & Intriago, F. (2024). Desarrollo de una aplicación web y móvil para agendamiento de citas médicas en el Centro de Salud Chambo [Tesis de pregrado, Universidad Nacional de Chimborazo]. http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/12820
Cabrera, N., de León, C., Vélez, C., Pavón, P., Gogeascoechea, M., Gutiérrez, G., Uscanga, Y., & Ortiz, M. (2023). Validez de contenido del cuestionario de Aceptación Tecnológica en Sistemas de Salud en dos países latinoamericanos. Revista de Salud Pública, 29(1). https://doi.org/10.31052/1853.1180.v29.n1.38884
Carini, E., Villani, L., Pezzullo, A. M., Gentili, A., Barbara, A., Ricciardi, W., & Boccia, S. (2021). The Impact of Digital Patient Portals on Health Outcomes, System Efficiency, and Patient Attitudes: Updated Systematic Literature Review. Journal of Medical Internet Research, 23(9), e26189. https://doi.org/10.2196/26189
Charalambous, A. (2024). Digital transformation in healthcare: Have we gone off the rails?. Asia-Pacific Journal of Oncology Nursing, 11(5), 100481. https://doi.org/10.1016/j.apjon.2024.100481
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://doi.org/10.2307/249008
Erku, D., Khatri, R., Endalamaw, A., Wolka, E., Nigatu, F., Zewdie, A., & Assefa, Y. (2023). Digital Health Interventions to Improve Access to and Quality of Primary Health Care Services: A Scoping Review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(19), 6854. https://doi.org/10.3390/ijerph20196854
Ganguli, I., Orav, E., Lupo, C., Metlay, J., & Sequist, T. (2020). Patient and Visit Characteristics Associated With Use of Direct Scheduling in Primary Care Practices. JAMA Network Open, 3(8), e209637. https://doi.org/10.1001/jamanetworkopen.2020.9637
García-Peña, Á., Achury-Saldaña, D., González, R., Mariño, A., Aponte, L., & Bohórquez, R. (2022). Modelo de aceptación tecnológica de la aplicación móvil de seguimiento ControlVit® en pacientes con falla cardiaca. Revista Colombiana de Cardiología, 29(3). https://doi.org/10.24875/RCCAR.M22000169
Mahfouz, M. S., Ryani, M. A., Shubair, A. A., Somili, S. Y., Majrashi, A. A., Zalah, H. A., Khubrani, A. A., Dabsh, M. I., & Maashi, A. M. (2023). Evaluation of Patient Satisfaction With the New Web-Based Medical Appointment Systems «Mawid» at Primary Health Care Level in Southwest Saudi Arabia: A Cross-Sectional Study. Cureus, 15(1), e34038. https://doi.org/10.7759/cureus.34038
Manarte, L. (2024). Technology and Access to Healthcare with Different Scheduling Systems: A Scoping Review. Healthcare Informatics Research, 30(3), 194-205. https://doi.org/10.4258/hir.2024.30.3.194
Niu, T., Lei, B., Guo, L., Fang, S., Li, Q., Gao, B., Yang, L., & Gao, K. (2023). A Review of Optimization Studies for System Appointment Scheduling. Axioms, 13(1), 16. https://doi.org/10.3390/axioms13010016
Paré, G., Raymond, L., Castonguay, A., Ouimet, A. G., & Trudel, M.-C. (2021). Assimilation of Medical Appointment Scheduling Systems and Their Impact on the Accessibility of Primary Care: Mixed Methods Study. JMIR Medical Informatics, 9(11), e30485. https://doi.org/10.2196/30485
Quintanilha, M., Tink, L., Perez, A., O’Neill, M., Holt, N., Bruce, A., ... & Ball, G. (2020). Pediatric ambulatory appointment scheduling: a qualitative study of stakeholders’ perceptions and experiences. International Journal for Quality in Health Care, 32(10), 643-648. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzaa105
Turner, A., Morris, R., Rakhra, D., Stevenson, F., McDonagh, L., Hamilton, F., Atherton, H., Farr, M., Blake, S., Banks, J., Lasseter, G., Ziebland, S., Hyde, E., Powell, J., & Horwood, J. (2021). Unintended consequences of online consultations: A qualitative study in UK primary care. The British Journal of General Practice, 72(715), e128-e137. https://doi.org/10.3399/BJGP.2021.0426
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27(3), 425-478. https://doi.org/10.2307/30036540
Woodcock, E. W. (2022). Barriers to and Facilitators of Automated Patient Self-scheduling for Health Care Organizations: Scoping Review. Journal of Medical Internet Research, 24(1), e28323. https://doi.org/10.2196/28323
Zheng, M., Li, T., Wang, H., Zhong, H., Zhou, H., Fan, Y., Peng, J., Wang, F., Lin, L., & Wang, L. (2024). Impact of digital self-scheduling on operations management and patient experience in hospital outpatient settings: A systematic review and meta-analysis. Research Square. https://doi.org/10.21203/rs.3.rs-4243854/v1
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Francisco Javier Intriago Usca
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
